Kundenservice bei FitBit

Seit Mitte November 2015 nutze ich das FitBit Band ChargeHR. Ich trage es 7/24, also eigentlich immer. Den ganzen Tag über, auch Nachts wenn ich schlafe lege ich das ChargeHR nicht ab. Nur zum Schwimmen, Duschen und aufladen muss ich es abnehmen.

Soweit so gut. Am 21.04 sehe ich das sich Blasen auf dem Band bilden. Nach kurzer Zeit ist es eine großen Blase geworden. Mist. Nach 6 Monaten dachte ich mir.

ChargeHR

Was macht man in solch einem Fall? Mit der Kaufquittung zu dem Geschäft wo man es gekauft hat. Die schicken das Band dann ein. Dann heißt es meist warten, warten, warten……. Wenn an Glück hat wartet man nur „kurze“ 14 Tage. Wer kennt das nicht?

Anders läuft die Sache bei Fitbit, wie ich selber erfahren durfte. Ich hatte schon einiges von guten Service dieser Firma gelesen. Also dachte sich der Rudi, da ruf ich mal die Hotline an.

Ohh Hotline…. Bedeutet laaaange Zeit in der Warteschleife.

Nee nee, nicht bei FitBit. Keine 2 Minuten musste ich warten. Dann hatte ich eine freundliche FitBit Mitarbeiterin am Telefon.

Ihr klagte ich mein Leid. Ihre Antwort: Nein das darf nicht sein. Sie haben 2 Jahre Garantie. Ich sende ihnen eine eMail mit ein paar Fragen. Bitte senden sie mir diese email wieder zurück. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.

Ja ja, wir melden uns. Kenn ich doch. Dauert dann immer Tage wenn nicht Wochen.

10 Minuten später hatte ich von Fitbit die Mail. Ein paar Angaben und ein paar Fotos worauf der Schaden zu erkennen ist. Mehr wollten die nicht.

OK, ein paar Fotos gemacht und ab geht die Mail. Na dann mal warten.

Warten? Unglaubliche 15 Minuten später bekam ich schon Bescheid.

FitBit Ersatz

Hallo Herr Geiss, sie bekommen natürlich sofort ein neues Band. Ein paar Minuten später kommt schon die Bestätigung der neuen kostenlosen Bestellung und wieder ein paar Minuten später die Versandbestätigung. Und alles in richtig netten Mails verpackt. 

FitBit

Am Besten hat mir dieser Satz gefallen: Es ist nicht nötig, dem Postboten aufzulauern. 

Heute am 25.04 ist das Ersatzband schon bei mir eingetroffen. Ich bin begeistert.  😀 

FitBit

Solch einen 1A Service kannte ich bis heute noch nicht. Wenn alle so schnell reagieren würden wie FitBit. Nee tun die meisten leider nicht.

Wie ist eure Erfahrung mit Reparaturen oder Reklamationen?


fitbit reklamation adresse

© Rudi Geiss

18 Gedanken zu „Kundenservice bei FitBit

  1. Rudi ich kann das nur bestaetigen. Mein Band is total gebrochen und ich dachte es ist ein Jahr alt, doch es war nuch 6 Monate alt. Ich emailte Fit bit and sagte dass es kaputt ist. Ich kaufte das Fit bit durch Amazon. Well. Alles was die wollten ist ein Photo von dem kaputten Fitbit und die Bestellung von Amazon. Darauf haben sie mir wie dir ein neues Fitbit geschickt und das ging sehr schnell. Die Gummi baender sind nicht so gut, doch deren Service ist super.

  2. Ja das ist doch ein Superservice. Es geht leider auch anders: Habe mir E-Bike gekauft, nach langer Wartezeit endlich die Lieferung und schade das Display ist defekt. Kann ja mal passieren. Aber ich warte jetzt seit 2 Wochen ja richtig Wochen nicht Stunden auf eine Antwort. Also echt super wir schnell Fitbit reagiert.. super

    • Oh das ist ja kein guter Service. Manchmal hilft es ja wenn man seine Erfahrungen mit anderen teilt. So wie hier auf dem Blog. Wenn du keinen eigenen Blog hast, kannst du gerne bei mir als Gast Blogger deine Erfahrung mit allen teilen. Das lesen ja nicht nur die lieben Menschen die meinem Blog folgen, sondern auch die bei FB, Google+, Twitter usw.. Also wenn du magst. Melde dich.
      LG vom Rudi

  3. Hmm….momentan ist bei Fitbit telefonisch niemand Zu erreichen da Leitung irgendwie tot ist. Habe dann den Support per Kontaktformular kontaktiert und den Hinweis bekommen, daß die Bearbeitung meiner Mail ca. 2 Tage dauern kann. Also schnell finde ich das nicht und bin ja mal gespannt wie der Support das Blasenproblem meines Surge lösen wird.

  4. Pingback: Meine Neue | Rudi`s Blog

  5. Habt Ihr eine Telefonnummer vom Kundenservice Fitbit ? Alle Nummern die ich bis jetzt probiert habe funktionieren nicht

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